مراقبة العمليات التشغيلية
تستند عمليات المراقبة التي يقوم بها مجلس تنظيم قطاع المياه إلى البند السابع من المادة 24 من الفصل الرابع في قرار بقانون رقم (14) لسنة 2014 بشأن المياه. هذا البند ينص صراحة على أن من مهام المجلس "مراقبة العمليات التشغيلية المتعلقة بالإنتاج والنقل والتوزيع للمياه والعمليات التشغيلية لإدارة الصرف الصحي".
وبالتالي، فإن المجلس يكتسب صلاحيات قانونية واضحة بموجب هذا القرار بقانون للقيام بمتابعة ومراقبة النشاط التشغيلي لمقدمي خدمات المياه والصرف الصحي بما يضمن جودة وكفاءة هذه الخدمات حسب الأطر القانونية والتنظيمية المعمول بها في فلسطين.
يحرص مجلس تنظيم قطاع المياه على مراقبة النشاط التشغيلي لمقدمي خدمات المياه والصرف الصحي بكافة أشكاله، بما يشمل إنتاج وتوزيع واستهلاك المياه في القطاعين المنزلي والصناعي، بالإضافة إلى إدارة الصرف الصحي من جمع ومعالجة المياه العادمة وإعادة استخدامها حيثما أمكن. تأتي هذه الجهود في إطار تحقيق رضا المستهلكين وضمان تقديم خدمات نوعية ترتقي ليلبي متطلبات التنمية المستدامة وتطور قطاع المياه، متماشية مع الاستراتيجية الوطنية للمياه والسياسات ذات الصلة الصادرة عن سلطة المياه الفلسطينية.
ويؤمن المجلس بأهمية تنفيذ عمليات مراقبة دقيقة على معايير جودة الخدمات الفنية والإدارية، بما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها في فلسطين، الأمر الذي يوجب إعداد تقارير دورية لمراقبة وفحص العمليات التشغيلية. ويهدف هذا الإجراء إلى:
- ضمان تنفيذ فعال لعمليات المراقبة لتحقيق الأهداف المنشودة.
- تعزيز مهارات وقدرات الموظفين المختارين من مزودي الخدمات على إجراء عمليات الفحص الداخلي، مما يرفع كفاءة مزودي المياه في تنفيذ الفحص الذاتي.
- التعرف على نقاط القوة والضعف في تقديم الخدمات، بما يدعم وضع خطط تطويرية مستمرة.
- رفع مستوى الوعي بأهمية مراقبة الأداء كحافز رئيسي للتحسين والتطوير المستمر.
كيف يضمن مجلس تنظيم المياه مراقبة العمليات التشغيلية بشكل فعال:
مجلس تنظيم قطاع المياه يضمن مراقبة العمليات التشغيلية بشكل فعال من خلال عدة آليات وإجراءات رئيسية، أهمها:
- عقد ورش عمل ولقاءات دورية مع مقدمي خدمات المياه والصرف الصحي لتعزيز مراقبة الأداء وتحسين العمليات التشغيلية لديهم. هذه الورش تتيح استعراض مؤشرات الأداء، معرفة نقاط القوة والضعف، ومتابعة تنفيذ خطط التطوير.
- إعداد تقارير مراقبة وفحص تفصيلية للعمليات التشغيلية تشمل إنتاج، نقل، توزيع المياه، وإدارة الصرف الصحي، بهدف ضمان تنفيذ فعال لعمليات المراقبة وتحقيق الأهداف المرجوة.
- مراسلة مقدمي الخدمات بشكل دوري برسائل خاصة تبحث مؤشرات الأداء لديهم والية تطويرها وتحسينها مع مشاركتها مع الجهات ذات العلاقة- سلطة المياه الفلسطينية ووزارة الحكم المحلي.
- بناء قدرات موظفين مختارين من مزودي خدمات المياه.
- اعتماد مؤشرات ومعايير جودة محددة لفحص المياه (الفيزيائية، الكيميائية، والبيولوجية) وضمان التزام مقدمي الخدمات بهذه المعايير وفق التشريعات المعمول بها، لضمان جودة المياه المقدمة وسلامتها.
- مراقبة الأداء المالي والتشغيلي لمزودي الخدمات لتعزيز استدامة الخدمات وضمان تعرفة مناسبة تحفز التحسين المستمر.
- التنسيق مع الهيئات المحلية والجهات ذات العلاقة لتعزيز الرقابة وتبادل المعلومات مما يسهم في مراقبة شاملة وفعالة
كيف تؤثر مراقبة العمليات على جودة المياه المقدمة للمواطنين:
تعد مراقبة العمليات التشغيلية ضرورية لضمان جودة المياه المقدمة للمواطنين، حيث تساهم في التأكد من التزام مقدمي الخدمات بالمعايير الصحية والفنية في جميع مراحل إنتاج، نقل، وتوزيع المياه، وكذلك إدارة الصرف الصحي.
تتم هذه المراقبة من خلال فحوصات دورية لمؤشرات فيزيائية وكيميائية وبيولوجية، مما يتيح الكشف المبكر عن أي تلوث ومعالجته بسرعة، وبالتالي حماية صحة المواطنين.
كما تعزز هذه المراقبة كفاءة مقدمي الخدمات من خلال تطوير قدرات موظفيهم، وتحديد جوانب القوة والضعف لتحسين الأداء بشكل مستمر مما ينعكس إيجابا هل تحسن الخدمة للمواطنيين.